Tworzenie doświadczeń klientów
14
%
256 Kč 297 Kč
Sleva až 70% u třetiny knih
Każdy z nas od czasu do czasu bywa klientem i w związku z tym jest obsługiwany przez różne firmy. Niektóre opiekują się nami lepiej, inne gorzej. Do tych pierwszych -które trafnie rozpoznają nasze potrzeby i dbają o nasz komfort -wracamy chętniej, do tych drugich jedynie w stanie wyższej konieczności.
I nic dziwnego. Kto bowiem lubi mieć poczucie, że jest dla kogoś tylko portfelem, źródłem dochodów, które ma siedzieć cicho, grzecznie kupować oferowane towary lub usługi, nie marudzić? Nikt. Niestety, świadomie lub nieświadomie wiele firm wciąż tak właśnie działa. Może problem leży w nieznajomości zasad rządzących doświadczeniem klienta (z ang. customer experience - CX)? W takim razie najwyższy czas sięgnąć po tę książkę, by się dowiedzieć, czym jest tworzenie doświadczeń klientów i jak poprawić standardy CX obowiązujące w firmie.
I nic dziwnego. Kto bowiem lubi mieć poczucie, że jest dla kogoś tylko portfelem, źródłem dochodów, które ma siedzieć cicho, grzecznie kupować oferowane towary lub usługi, nie marudzić? Nikt. Niestety, świadomie lub nieświadomie wiele firm wciąż tak właśnie działa. Może problem leży w nieznajomości zasad rządzących doświadczeniem klienta (z ang. customer experience - CX)? W takim razie najwyższy czas sięgnąć po tę książkę, by się dowiedzieć, czym jest tworzenie doświadczeń klientów i jak poprawić standardy CX obowiązujące w firmie.
Autor: | Eliza Szymańska |
Nakladatel: | One Press / Helion |
ISBN: | 9788328366954 |
Rok vydání: | 2020 |
Jazyk : | Polština |
Vazba: | Měkká |
Počet stran: | 240 |
Mohlo by se vám také líbit..
-
Interkulturelle Theaterstrategien
Eliza Szymańska
-
Testowanie pomysłów biznesowych
David J. Bland, Alexander Osterwalder
-
Mistrz sprzedaży w czasach kryzysu
Arkadiusz Bednarski
-
Korpostartup. Efektywna współpraca ko...
Bartłomiej Błesznowski, Marcin Król, Adam Puchejda
-
Stwórz jednorożca. Od idei po startup...
Grzegorz Kubera
-
Nowa psychologia zarządzania
Magdalena Szweda
-
Nagroda i kara. Profesjonalna ocena p...
Iwona Jaroszewska-Ignatowska, Zuzanna Rosner-Lask
-
Marketing Premium
Dominika Trawka
-
FOREX - wyłącz emocje, włącz zyski
Bezenson Katarzyna Jadwiga
-
Zarządzanie w chaosie czyli sukces w ...
Ewa Błaszczak
-
Blitzscaling Ścieżka błyskawicznej ek...
Bill Gates, Reid Hoffman, Chris Yeh
-
Kierowanie ludźmi. Osobisty mentor...
Elżbieta Kosobucka
-
Mentoring. Złote zasady
Maciej Bennewicz, Anna Prelewicz
-
Employer branding po polsku
Tomasz Sińczak
-
Pierwsze 90 dni. Strategie zapewniają...
Michael Watkins
-
Twój osobisty fundusz emerytalny
Adam Jagielnicki