Vítáme Vás, můžete se přihlásit nebo vytvořit účet.

Cart

product (empty)

Košík je prázdný

Zboží celkem: 0 Kč

Termín obdržení zásilky
Česká pošta	Pondělí 20.05
PPL	Pondělí 20.05
Osobní odběr	Úterý 21.05
Termíny jsou pouze orientační a mohou se lišit podle zvoleného typu platby. O Průběhu zásilky Vás budeme informovat e-mailem.
Při nákupu většího množství produktů negarantujeme dodání do zobrazeného data

Reklamační politika a její ekonomické souvislosti

26 %

185 Kč 250 Kč

Sleva až 70% u třetiny knih

Popis knihy

Kniha se věnuje oblasti, již zahraniční literatura označuje jako return policy. Do češtiny je zde přeložena jako reklamační politika a rozumí se jí způsob řízení reklamací, které prodávající obdrží z titulu faktických vad produktu a případně i vad subjektivně vnímaných zákazníkem. Reklamační politika je představena primárně jako marketingový nástroj spoluutvářející tzv. rozšířený produkt. Text doplňují tři empirické studie zkoumající chování českých spotřebitelů.

Nakladatel:	Masarykova Univerzita
ISBN:	978-80-210-6123-1
Rok vydání:	2012
Jazyk :	Čeština
Vazba:	brožovaná
Počet stran:	190
Zařazení:	monografie • marketingový management • řízení vztahů se zákazníky • spotřebitelské chování • reklamace