Etude et mise en pratique d'un service autour des produits
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Depuis une vingtaine d années, nous assistons à une démocratisation des services dans les entreprises industrielles. De nombreux types de services autour des produits sont ainsi mis en place : installations de matériels, assistance, formations, etc. Un des objectifs principaux de la mise en place de ces différents services est l augmentation de l attachement des clients à l entreprise. Cette fidélité permet d engendrer des profits directement et indirectement. Nous verrons dans cet ouvrage quelles sont les étapes ainsi que les différents enjeux de la mise en place d un de ces services au sein d une des divisions de la multinationale Honeywell à Cranves-Sales.
| Autor: | Peguet, Anthony |
| Nakladatel: | Éditions universitaires européennes |
| Rok vydání: | 2014 |
| Jazyk : | Francouština |
| Vazba: | Paperback / softback |
| Počet stran: | 92 |
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