Ucebnice.cz KnihyRomány, povídky, novely
Termín obdržení zásilky
Česká pošta Čtvrtek 05.03
PPL Čtvrtek 05.03
Osobní odběr Pátek 06.03
Termíny jsou pouze orientační a mohou se lišit podle zvoleného typu platby. O Průběhu zásilky Vás budeme informovat e-mailem.
Při nákupu většího množství produktů negarantujeme dodání do zobrazeného data

Zarządzanie jakością usług

Zarządzanie jakością usług

484  Kč

Expedujeme 1 až 2 dny

Sleva až 70% u třetiny knih
\n

Pierwszy w Polsce podręcznik poświęcony w całości tematowi zarządzania jakością w sektorze usługowym. Książka zawiera innowacyjne i autorskie rozwiązania oraz objaśnienia i adaptacje najlepszych światowych koncepcji. Autor skupia się m.in. na modelu Kano objaśniającym, w jaki sposób różni się odbiór charakterystyk oferowanych usług. Wskazuje również możliwe zastosowanie zasad Lean w odniesieniu do specyfiki branży. Kluczowym elementem podręcznika jest autorska mapa jakości P/P – metoda umożliwiająca przede wszystkim diagnozę stanu usług w firmie. Sposób prezentacji wiedzy oraz wyczerpujące informacje na temat praktycznego zastosowania opisywanych technik sprawiają, że z książki mogą skorzystać zarówno studenci, jak i menedżerowie usługowi czy konsultanci zajmujący się wdrażaniem usprawnień w przedsiębiorstwach.

\n
Autor:
Nakladatel: Wydawnictwo Naukowe PWN
ISBN: 9788301198978
Rok vydání: 2018
Jazyk : Polština
Vazba: měkká
Počet stran: 166
Mohlo by se vám také líbit..