Logistyczna obsługa klienta
410 Kč 463 Kč
To pierwszy podręcznik, który koncentrując się jednocześnie na metodach gromadzenia i analizowania danych z pomiaru ilościowego oraz jakościowego w sposób kompleksowy przedstawia teoretyczne zagadnienia obsługi klienta. Jego zakres został dobrany pod kątem problemów występujących w praktyce zawodowej.\nW książce wyjaśniono, jak rozpoznać potrzeby klienta i dostosować proces obsługi zamówienia do jego wymagań i oczekiwań. Przedstawione w niniejszej pracy metody, pozwalające na zbadanie odczuwanej satysfakcji klienta, mogą być wykorzystane do pomiaru osiągniętego poziomu świadczonych usług oraz będą cennym źródłem danych służących do porównań z innymi świadczeniodawcami usług w danym segmencie. Mogą również wskazać te obszary, w których powinna nastąpić poprawa jakości oferowanych usług.\nPublikacja adresowana jest przede wszystkim do studentów kierunków: logistyka, zarządzanie i ekonomia, na których wykładane są m.in. przedmioty takie jak: logistyka, logistyczna obsługa klienta, metody ilościowe w logistyce, logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw, usługi logistyczne, zarządzanie procesami logistycznymi.
\nAutor: | Kauf Sabina, Tłuczak Agnieszka |
Nakladatel: | Wydawnictwo Naukowe PWN |
ISBN: | 9788301197810 |
Rok vydání: | 2019 |
Jazyk : | Polština |
Vazba: | měkká |
Počet stran: | 226 |
-
Zarządzanie marketingowo-logistyczne
Kauf Sabina, Tłuczak Agnieszka
-
Fake news
Rosińska Klaudia
-
Człowiek istota społeczna. Wydanie nowe
Elliot Aronson
-
Kryptografia W teorii i praktyce
Mark Dodge
-
Polskie dzieje
Eleonora Dworak
-
Urządzenia techniki komputerowej 2
Wojtuszkiewicz Krzysztof
-
Rynek sztuki w Polsce
Monika Bryl
-
The Manga Guide Fizyka
Nitta, Hideo
-
Sztuka pisania nie tylko o sztuce
Fabiani Bożena
-
Rozmowy obrazów Tom 1
Bastek Grażyna
-
Analiza statystyczna w laboratorium b...
Hyk Wojciech, Stojek Zbigniew
-
Kompendium wiedzy o społeczeństwie, p...
praca zbiorowa
-
Ocena i kontrola jakości wyników pomi...
-
Krótkie wykłady Mikrobiologia
Baker, Simon
-
Fizyka kwantowa w pigułce
Odenwald, Dr Sten
-
Dynamika emocji