Motywacja pracownika a satysfakcja i lojalność klienta
233 Kč 291 Kč
Publikacja ma na celu uporządkowanie wiedzy na temat relacji między wybranymi wymiarami motywacji, satysfakcji i zaangażowania pracowników oraz satysfakcją i lojalnością klienta. W książce, oprócz przeglądu najważniejszych koncepcji dotyczących wspomnianych zjawisk, a także związków je łączących, zaprezentowano wyniki badań własnych, na podstawie których przygotowany został model prezentujący postulowaną zależność występującą między procesami pracowniczymi a mechanizmami powstawania zadowolenia i lojalności klientów. Pokazano, jak zmiany zaobserwowane w obszarze pracowniczym wpływają na zmiany postaw klientów w ujęciu bezpośrednim i przy założeniu upływu czasu pomiędzy jednym a drugim zjawiskiem. Takie podejście stało się możliwe dzięki przeprowadzeniu badania w trzech okresach sprawozdawczych następujących po sobie z rocznym odstępem czasu.
\nKsiążka jest przeznaczona zarówno dla naukowców, jak i praktyków biznesowych zajmujących się zagadnieniami pracowniczymi i klienckimi oraz dla studentów kierunków ekonomicznych i biznesowych. Z jednej strony systematyzuje zagadnienia teoretyczne w obszarze satysfakcji i lojalności klienta oraz motywacji i satysfakcji pracownika, z drugiej zaś zawiera studium różnych metod pomiaru omawianych zagadnień.
\nAutor: | Skowron Stanisław, Skowron Łukasz |
Nakladatel: | Difin |
ISBN: | 9788380854277 |
Rok vydání: | 2017 |
Jazyk : | Polština |
Vazba: | měkká |
Počet stran: | 238 |
-
Penitencjarystyka z resocjalizacją in...
Kędzierski Witold
-
Metody inwestowania na rynkach finans...
Borowski Krzysztof
-
Walka z terroryzmem
Olech Aleksander
-
Biała księga zarządzania
Gospodarek Tadeusz
-
Senior w domu
Piekarska Jolanta
-
Bezpieczeństwo
Lutostański Marian
-
Wojna hybrydowa i jej konsekwencje dl...
Banasik Mirosław
-
Żłobek
-
Najwyższa Izba Kontroli
Jarzęcka-Siwik Elżbieta, Skwarka Bogdan
-
Współczesna polityka pieniężna
-
Droga do zrównoważonego rozwoju w Pol...
Hadryjańska Barbara
-
Koncepcje organizacji i metody zarząd...
Sokołowska Stanisława, Krawczyk-Sołtys Agnieszka, Mijal Anna, Płatkowska-Prokopczyk Laura , Szwiec P
-
Otyłość dziecięca z perspektywy dziec...
Kamila Czepczor-Bernat Anna Brytek-Matera
-
Psychologia starzenia się i strategie...
Błachnio Aleksandra, Kuryś-Szyncel Karolina, Martynowicz Emilia, Molesztak Aldona
-
Arteterapia cz3
Anne Bernet
-
Kultura i etyka zarządzania
Oleksyn Tadeusz