Mapowanie wrażeń Kreowanie wartości przy pomocy ścieżek klienta, schematów usług i diagramów
399 Kč 525 Kč
Rozczarowany klient, który doświadczył negatywnych wrażeń podczas korzystania z produktu, następnym razem wybierze inną ofertę. To zrozumiała reakcja. Z punktu widzenia dostawcy produktu istotniejsze są przyczyny tych negatywnych wrażeń. Okazuje się, że problem ten często wymyka się świadomości osób odpowiedzialnych za produkt. Tymczasem uchwycenie wrażeń klientów za pomocą ich zarejestrowanych zachowań może się stać podstawą do zaplanowania i przeprowadzenia konkretnych zmian - takich, które pozwolą przy zachowaniu celów biznesowych spełnić oczekiwania klientów co do oferowanych produktów czy usług.
\nTo kolejne, zaktualizowane i uzupełnione wydanie znakomitego przewodnika po mapowaniu wrażeń użytkownika. W praktyczny sposób pokazano tu szereg technik i narzędzi, dzięki którym można łatwo zwizualizować aktualne wrażenia klientów, by na tej bazie zaproponować udoskonalenia produktów. Zaprezentowano podstawy koncepcji mapowania i diagramów synchronizacji. Opisano, w jaki sposób przeprowadzić cały proces mapowania, co ułatwia zidentyfikowanie obecnych wrażeń użytkowników. Sporo miejsca poświęcono szczegółowemu omówieniu wybranych rodzajów diagramów, takich jak schemat usługi, mapa ścieżek klienta, mapa wrażeń czy mapa ekosystemu - relatywnie nowe narzędzie, które pozwala na wizualizację rozległych systemów elementów i łączących je zależności.
\nW książce:
\nanaliza bieżących zmian otoczenia biznesowego za pomocą technik mapowania\ndiagramy dla potrzeb interakcji wielokanałowej\nfacylitacja w mapowaniu\nużycie wyników mapowania do planowania rzeczywistych działań\nzastosowanie technik mapowania w projektach niekomercyjnych\nMapowanie wrażeń. Czego zatem oczekują od Ciebie Twoi klienci?
\nAutor: | Kalbach, James |
Nakladatel: | Helion |
ISBN: | 9788328385726 |
Rok vydání: | 2022 |
Jazyk : | Polština |
Vazba: | měkká |
Počet stran: | 398 |
-
Customer Experience visualisieren und...
Kalbach, James
-
Dieta FODMAP
KAREN FRAZIER,LAURA MANNING
-
Potęga podświadomości Modlitwy
Joseph Murphy
-
Wpływowy menedżer
Wilmanowicz Ewa
-
Korona alpejskich czterotysięczników
Romelli, Marco
-
Błyskawiczne przyswajanie umiejętnośc...
Hollins, Peter
-
Nawyki warte miliony
Brian Tracy
-
Python 3. Projekty dla początkujących...
Jurkiewicz Adam
-
Projekt Feniks.
Kim, Gene
-
Python dla testera
Piotr Wróblewski
-
Linux. Biblia
Christopher Negus
-
Autodesk Inventor 2022 PL / 2022+ / F...
Jaskulski Andrzej
-
Bądź skuteczny
Grzesiak Mateusz
-
nkscape Podstawowa obsługa programu
Cieśla Krzysztof
-
Informatyka Europejczyka Podręcznik Z...
Korman Danuta
-
Z listów Bezosa 14 żelaznych reguł ro...
Anderson, Steve