LEGENDARNA OBSŁUGA KLIENTA
150 Kč 156 Kč
Expedice za 2 až 3 dny
Sleva až 70% u třetiny knih
Zatroszcz się o swoich klientów, bądź ktoś inny zrobi to za ciebie!Każda firma chciałaby być znana z doskonałej obsługi klienta, a jednak większość ludzi uważa, że uzyskuje w najlepszym wypadku przeciętny poziom obsługi. Firmy, które odnoszą sukcesy, rozumieją związek między legendarną obsługą klienta a zyskami i rozwojem – wiedzą też, że sposób, w jaki ich pracownicy traktują klientów, jest bezpośrednio związany ze sposobem, w jaki oni sami są traktowani przez przełożonych.Kelsey Young to młoda, ale już pozbawiona złudzeń pracownica działu sprzedaży, która łączy pracę z nauką. Świat otwiera się przed nią otworem w momencie, gdy jeden z profesorów zachęca ją do budowy kultury służenia opartej na pięciu komponentach kursu \Legendarnej obsługi klienta\. Chociaż Ferguson’s, sieć, w której pracuje Kelsey, z całą pewnością nie słynie z dobrej obsługi, studentka wierzy, że może to zmienić. Szybko okazuje się, że zmiana kultury organizacji nie jest łatwa, ale Kelsey dowiaduje się także, że jej rola sprzedawczyni – pracownika na pierwszej linii kontaktu z klientem – jest ważniejsza niż mogłoby się wydawać.Napisana w charakterystycznym stylu Blancharda, książka \Legendarna obsługa klienta. Troska jest najważniejsza\ stanowi niezwykle pouczającą, ale przy tym lekką lekturę dla pracowników na każdym szczeblu organizacji, bez względu na branżę, w jakiej ta firma działa. Zastosowanie zawartych tu idei i wskazówek w praktyce będzie miało ogromny wpływ na doświadczenie twoich klientów. Bez względu na to, czy jesteś dyrektorem naczelnym, czy pracownikiem na część etatu, każdy może coś zmienić, a obsługa klienta jest przecież zadaniem wszystkich.
Autor: | KEN BLANCHARD |
Nakladatel: | MT Biznes |
ISBN: | 978-83-7746-952-1 |
Rok vydání: | 2016 |
Jazyk : | Polština |
Vazba: | Měkká |
Počet stran: | 180 |
Mohlo by se vám také líbit..
-
PIĘĆ DYSFUNKCJI PRACY ZESPOŁOWEJ
PATRICK LENCIONI
-
NA ARENIE BIZNESU Z ŻYCIA COACHA I SZ...
ŁADA BOBROWSKA-DROZDA
-
PRAKTYKA ZARZĄDZANIA NAJSŁYNNIEJSZA K...
PETER F. DRUCKER
-
EVEREST LIDERA O WARTOŚCIACH SILNYM Z...
ANNA SARNACKA-SMITH
-
PAKIET ZJEDZ TĘ ŻABĘ / ZJEDZ TĘ ŻABĘ ...
Brian Tracy
-
PROGNOZUJ KTO KLIKNIE KUPI SKŁAMIE LU...
ERIC SIEGEL
-
MODEL STORYBRAND ZBUDUJ SKUTECZNY PRZ...
DONALD MILLER
-
Zero to one
Peter Thiel, Blake Masters
-
ZJEDZ TĘ ŻABĘ 21 METOD PODNOSZENIA WY...
Brian Tracy
-
ZMIEŃ MYŚLENIE A ZMIENISZ SWOJE ŻYCIE...
Brian Tracy
-
JAK PRZEWODZĄ NAJLEPSI LIDERZY SPRAWD...
Brian Tracy
-
Wędrówki z Gandalfem. Sprzedaż
Robert Kozak
-
Twórcza Odwaga. Otwórz się na Design ...
Tom Kelley, David Kelley, Anita Doroba
-
Kreatywne rytuały przydatne w pracy
Kursat Ozenc, Margaret Hagan
-
Zarządzanie sobą
Kozyra Beata
-
Zero to one
Thiel Peter, Masters Blake